PREGUNTAS FRECUENTES VIVE ZULKA.

1. ¿Con qué medios puedo contactarme por duda sobre mi compra o cómo comprar? 

Te puedes contactar a través de nuestro correo de atención al cliente vivezulka@zucarmex.com ó número de WhatsApp 667 1025 638.

2. ¿Cuál es el horario de atención al cliente? 

 De lunes a viernes, de 8am a 6pm. Hora Cdmx o centro, etc.

3. ¿Existen Términos y Condiciones al realizar una compra?

Sí, al completar una compra en vivezulka.com, aceptas nuestros Términos y Condiciones, así como las Políticas de Envío. Te recomendamos revisarlos antes de finalizar tu pedido. consultalos AQUÍ

PAGOS Y FACTURACIÓN.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? 

Tarjetas de Crédito y Débito; aceptando Visa, Mastercard, Carnet y American Express.

Paypal tarjeta de crédito y débito

Pago en efectivo en tiendas de conveniencia: Walmart, Walmart Express, Bodega Aurrera, Sam ́s, Club, Waldo ́s, Farmacias del ahorro, 7 Eleven, Farmacias Guadalajara, K, Circle K, Extra, Kiosko, SYS Tienda.

Transferencias Interbancarias SPEI.

2. ¿Cómo confirmo mi pago?

Se te notificará que tu compra fue exitosa a través de un correo electrónico que te llegará apenas se confirme el pago de tu pedido en nuestra tienda online. Es importante validar en correos no deseados. Si no recibiste el correo puedes solicitar información a nuestro correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o número de WhatsApp 667 1025 638.

3. ¿Puedo facturar mi pedido?

Si el cliente requiere facturar su compra, la factura tiene que ser solicitada por parte del cliente en el mismo momento que confirma el pago y la orden a través del siguiente enlace https://vivezulka.com/informativa/formulario-de-facturacion 

Información solicitada

• Correo electrónico

• RFC

• Razón social

• Nombre

• Número de orden

• Número de contacto

• Método de pago

• Uso CFDI.

ENVÍO

1. ¿En cuánto tiempo es el surtido y envío de mi pedido?

Presentación de caja, paquete y costales.

El proceso de surtido y liberación del pedido tiene un tiempo de 24 horas después de confirmar el pago en días hábiles sin contar sábados y domingos o días festivos.

El tiempo en tránsito a tu domicilio dependerá del código postal y de la paquetería con un tiempo aproximado de 3 a 5 días hábiles en zonas metropolitanas y en zonas foráneas de 5 a 8 días hábiles.

Presentación tonelada

Por el momento solo se cuenta con envío a domicilio en la CDMX y recolección en punto de venta en sucursal del Edo de México.

El proceso de surtido y liberación del pedido tiene un tiempo de 24 horas después de confirmar el pago en días hábiles sin contar sábados y domingos o días festivos.

El tiempo en tránsito a tu domicilio dependerá del código postal y de la paquetería con un tiempo aproximado de 3 a 7 días hábiles.

Nota: Los días hábiles son de lunes a viernes sin contar sábados y domingos o días festivos. Es importante recordar que si requiere factura el tiempo de liberación puede tomar más tiempo ya que es necesario generar la factura para poder proceder a la entrega para envío o recolección en sucursal.

2. ¿Hay monto mínimo de envío?

La compra mínima es una caja, paquete o costal por pedido. Es importante mencionar que por cada producto adquirido se generará una guía con un costo de envío que dependerá del código postal, por lo cual los productos pueden llegar por separado y en diferentes tiempos, por lo que es importante ver el estatus por cada guía.

3. ¿Con qué métodos de envío cuentan?

Los envíos a domicilio se realizan por paquetería Estafeta. Los productos de Merch oficial pueden variar de paquetería entre DHL o Estafeta. Es importante mencionar que por cada producto adquirido se generará una guía con un costo de envío que dependerá del código postal, por lo cual los productos pueden llegar por separado y en diferentes tiempos, por lo que es importante ver el estatus por cada guía.

4. ¿Con qué paquetería me enviarán mi compra? 

Presentación de caja, paquete y costales.

Se tienen envíos a nivel nacional con Estafeta,la cobertura dependerá del código postal y disponibilidad según la paquetería. Es importante mencionar que por cada producto adquirido se generará una guía, por lo cual los productos pueden llegar por separado, podrá ver el estatus por cada guía.

Presentación toneladas.

Por el momento la presentación por tonelada solo está disponible en la CDMX, con envío a domicilio incluido solo para la CDMX y con opción de recolección en punto de venta para el estado de México.

El envío de toneladas se podrá hacer por estafeta o camionetas de zucarmex, estos se enviarán sin tarima con entrega y descarga a pie de calle (El producto se entrega en la entrada del domicilio, negocio o almacén, sin ingresar o subir escaleras, y sin maniobra del personal).

Recoger en punto de venta.

IMPORTANTE: Se deberá presentar una identificación oficial del nombre de la persona que realizó la compra para poder entregar el pedido y el número de pedido Identificación oficial de la persona que realizó la compra o comunicate con nosotros por mensaje de whatsapp / correo electrónico para informar que otra persona recoge tu producto con el número de pedido con terminación -01 (Ejemplo xxxxxxxxxxxxx-01).

CDMX / Iztapalapa.

Pasillo 3 Letra A-B, Área de Abarrotes Caracol 2, Central de Abastos, Iztapalapa, CP 09040, CDMX. Tel. 555 640 4139.

Horario de atención: L a V 8:00 am – 3:00 pm sábado de 09:00 am a 13:00 hrs.

https://maps.app.goo.gl/FVnR1JMF24NmehT28

Xihutec.

C. Marcos Achar Lobatón, 0, TEQUISISTLAN, 56020

TEQUISISTLAN, TEZOYUCA, Estado de México, MEX

https://maps.app.goo.gl/4382yh9ReNetYqZBA 

Guadalajara, Jalisco.

Av. del Mercado #1620, Col. Jardines de la Cruz, CP 44530, Guadalajara, Jalisco. Tel. 33 1301 7947

Horario de atención: L a V 8:00 am – 3:00 pm sábado de 09:00 am a 13:00 hrs.

https://maps.app.goo.gl/Tgd9BsmDumPgdDSQ8

León, Guanajuato.

Boulevard Hermanos Aldama no. 903 Fraccionamiento Industrial La Pompa, León, Guanajuato, CP 37490. Tel. 557 620 9975

Horario de atención: L a V 8:00 am – 3:00 pm sábado de 09:00 am a 13:00 hrs.

https://maps.app.goo.gl/8VMP4SSFoS7SyrbWA

Monterrey, Nuevo León.

Avenida Los Angeles 1000, Bodega 332, Mercado de Abastos Estrella, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, CP 66482. Tel. 818 309 8837

Horario de atención: L a V 6:30 am – 2:00 pm sábado de 6:30 am a 1:00 pm

https://maps.app.goo.gl/vhkwNm2DdYfcboD5A

Puebla, Puebla.

Av. Revolución 122, Sanctorum, 72730 Heróica Puebla de Zaragoza, Pue.

Horario de atención 24/7

https://maps.app.goo.gl/5TjWsF7iVCtM6MZs5

Villa Hermosa, Tabasco.

Plátano y Cacao Carretera 180, Villa Hermosa S/N, 180, PLATANO Y CACAO 1A SECCPlátano y Cacao 2da. Sección, Tabasco 86680

Horario de atención: L a V de 08:00 am a 06:00 pm y sábado de 09:00 am a 13:00 hrs

https://maps.app.goo.gl/LXu6AGHZPVf85HZL9

Tijuana, Baja California.

And del rey 20051-12B, El Aguila, 22215 Tijuana, B.C.

Horario de atención: L a V 8:00 am – 5:00 pm, sábado y Domingo 8 a 12

https://maps.app.goo.gl/wTyNNgFx2DncdGMT7

Culiacán, Sinaloa.

Blvd. Juan M. Zambada 80308, Aguaruto, CP 80308 Culiacán Rosales, Sinaloa.

Horario de atención: L a V 7:30 am – 1:00 pm sábado de 7:30 am a 12:30 hrs.

https://maps.app.goo.gl/m3BUUHkAeEWU9LUt5

Chihuahua, Chihuahua.

Mario Vargas 102, Complejo Industrial Chihuahua, 31136 Chihuahua, Chih.

Horario de atención: Lun a vie 9 am a 6pm Sab 9 AM a 1pm Dom cerrado

https://maps.app.goo.gl/KiFUdWKYMAERwTUE9

5. ¿Cómo puedo saber el trayecto de mi compra?

Una vez surtido el producto te llegará una guía al correo electrónico que proporcionaste como contacto, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería.

Página de estafeta para rastrear tu guía, con tu código de rastreo. CLICK AQUÍ

El código lo puedes encontrar al principio de tu guía.

Si tienes alguna duda puedes contactarte a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o número de WhatsApp 667 1025 638.

6. ¿Qué pasa si no recibí notificación de mi guía?

Por favor solicita contacto con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.

7. ¿Se hacen envíos fuera de la república mexicana?

Por el momento no contamos con ventas fuera de la república mexicana.

INCIDENCIAS

1. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí? 

Es importante que tengas a la mano el número de lote e imágenes del producto en cuestión. Puedes contactarte con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.

2. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en la fecha establecida? 

Por favor solicita contacto con un asesor enviando un correo electrónico vivezulka@zucarmex.com o mensaje a nuestro número de WhatsApp 667 1025 638.